逐日优鲜2020电诉宝用户投诉数据出炉:获“审慎下单”评级

 行业动态     |      2021-11-21 00:17
本文摘要:1月14日,网经社通过对“逐日优鲜”2020年全年真实用户投诉案例大数据分析,宣布了逐日优鲜2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。一、逐日优鲜获电诉宝“不建议下单”评级榜单依据运行十余年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调整平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满足度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。

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1月14日,网经社通过对“逐日优鲜”2020年全年真实用户投诉案例大数据分析,宣布了逐日优鲜2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。一、逐日优鲜获电诉宝“不建议下单”评级榜单依据运行十余年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调整平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满足度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部门案例将入选于“315消费者权益日”前夕例行公布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测陈诉》,并通过网经社订阅注册的3000+媒体披露。

在电诉宝"零售电商消费评级榜"中,获“不建议下单”评级平台的依次为:找靓机、微盟、优购、德国w家、逐日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、考拉海购、杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、海淘免税店、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼等45家。上一期我们对生鲜电商中的“原来生活”作了年度数据及典型案例解读,本期我们还将对生鲜电商中的“叮咚买菜”、“易果生鲜”举行披露。此外,我们还收到永辉超市、易网聚鲜、兴盛优选、十荟团、盒马鲜生、京东抵家等平台的用户投诉。

今天公布的是“逐日优鲜”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2020年度“逐日优鲜”共获得14次消费评级,其中,获12次“不建议下单”评级,2次“审慎下单”评级,全年整体消费评级为“不建议下单”。二、“逐日生鲜”年度电诉宝投诉数据消费问题漫衍据“电数宝”显示,“逐日生鲜”存在退款问题、商品质量、售后服务、物流等问题。投诉地域漫衍据“电数宝”显示,2020年度投诉“逐日生鲜”的用户主要集中地为北京市、上海市、广东省、浙江省和天津市。

投诉性别及金额漫衍据“电数宝”显示,在投诉“逐日生鲜”的用户中男生占比34.483%,女生占比65.517%。据“电数宝”显示,用户投诉“逐日生鲜”的消费金额主要在0-100元、100-500元区间,占比划分为48.27%和31.034%。三、典型案例披露案例一:下单越日达商品 人不在家无法签收平台却只赔偿10元北京市的黄女士投诉称她于2020年12月8日在“逐日优鲜”APP上购置了一盒商品图片上标示最快越日达的59.9元生鲜牛肉, 其时商品页面清楚表现最快越日达, 且依照往常在此平台购置生鲜商品履历最迟都是下单的隔日就能收到,没想到越日并没有收到。

因12月10日即出差远方去了, 出差当日顺丰快递电话见告牛肉到货, 因不在家无法收要拒收, 同时电话见告逐日优鲜客服已拒收要求平台退款, 却被见告只愿赔偿10元,仍需签收商品并拒绝退全款要求。黄女士认为逐日优鲜的生鲜商品图片上表述的收货送逹时间不符实际, 理应退足额款子。

案例二:平台隐瞒信息发货即将逾期产物广东省的李女士于2020年10月25日在“逐日优鲜”平台网购了一系列商品,其中包罗1袋“嘉顿面包”,此面包是块状,内里有5~6片面包。购置后,李女士于10月26-28日内接连食用了3片面包。

10月28日,再次食用面包该面包,但无意间看到了商品有效期,发现此面包的有限期是到10月26日。且该商品在逐日优鲜平台上没有任何提示即将逾期。于是,李女士向逐日优鲜平台反馈此问题,但他们客服居然是商品第2天才逾期,这不算逾期商品。对此,“逐日优鲜”反馈称已处置惩罚。

案例三:邀新运动被平台私判无效浙江省的姚女士为逐日优鲜老用户,2020年10月19日听朋侪说“逐日优鲜”在搞老用户邀请新用户,新用户只要实付订单满29元并签收完成,老用户即可返还100元无门槛券。于是10月20日就邀请朋侪,但正是这一邀请发现了逐日优鲜规则不明确,逐日优鲜私自判断无效 将运动链接分享微信挚友后,朋侪通过链接进入逐日优鲜小法式并注册成为新用户,下单实付近50元。

朋侪用自己账户下单后收货联系方式填写的不是本人,当天下午多订单配送完成并显示已签收,可是姚女士打开自己的邀请名单却发现,朋侪订单状态为待下单也未收到返券。联系逐日优鲜客服,对方表现因收件联系电话非下单电话,故不返券。

姚女士表现运动规则中并未提及收货联系方式必须为下单用户本人。新用户下单未付款后取消订单,运动即无效。

案例四:未按答应时间发货却不退款杨女士于3月27日晚8点半左右在“逐日优鲜”购置厚切肥牛片,称其时主要是急需,原以为是隔天到,第二天客服说是24小时之内发货,所以不能退款,现已经超出48小时还未发货,一是凌驾答应发货时间还没有发货,二是我已用不到此商品,主要是以超出答应发货时间,我要求退款,客服相互推诿都说自己解决不了不能退款,声称保质期短他们不卖力。案例五:因疫情送货延迟联系客服却无回应朱先生于2020年2月7日18:49在“逐日优鲜”平台购置食物,朱先生称平台原定于2月8日13:30前送达,因疫情原因未送达,我也明白。第二天与客服联系不给予谜底,又继续等候几天联系他们客服都是说给我回复最后几天都没有。联系了4次客服都没有回应而且在没与朱先生相同的情况下,于2月11日晚上22:10直接退款说客户拒收。

四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉在“2020年全国零售电商消费评级榜”中,获“建议下单”评级的平台有:海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。获“审慎下单”评级的有:原来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝(贝店)、抖音。


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